Gestion des conflits et prevention de situations à risques


Vos cadres sont parfois confrontés à des situations où des collaborateurs les accusent de mobbing, comment se positionner et éviter les risques de dérives ?
Un geste est vécu comme harcelant par un collaborateur?
Plus spécifiquement comment poser les problèmes pour éviter tout malentendu?
Régler une situation de conflit ?

Objectifs
A la fin de ce séminaire, les participants sauront :
  • Prévenir, comprendre le conflit et les problèmes rencontrés
  • Redéfinir les rôles de chacun et faire bouger les interlocuteurs
  • Reconnaître clairement au niveau légal ce que sont le mobbing et le harcèlement sexuel
  • Savoir poser les limites de qui harcèle qui et poser les actes qui permettent de prendre position
  • Pouvoir gérer les résistances et comprendre l’aspect systémique des relations
  • Repérer un cadre d’entente possible
  • Communiquer au niveau des intérêts réels en jeu et non pas à partir de positions
  • Parvenir à un accord satisfaisant pour les parties en évitant qu’il compromette les relations




Contenus
Stratégie de communication 
  • La gestion de conflits, rencontre de besoins, de ressources et d’intentions
  • Les trois phases d’une gestion de conflits
  • Les informations remontantes qui permettent de parvenir à un accord
  • Le traitement des objections
  • Les zones d’accords et de convergences
Mobbing et harcèlement sexuel
  • La définition légale du mobbing et du harcèlement sexuel
  • Grille de lecture du mobbing et du harcèlement sexuel
  • Rôles et responsabilités agresseur / agressé, rôle du groupe
  • La définition d'un cadre de référence institutionnel
  • Les différences entre inférences et observations
  • Le phénomène d'influence sociale (dans les cas de mobbing)
Approche pédagogique

Présentation des fondements théoriques et des recherches
Démonstrations et exercices d’entraînement à la démarche
Cas pratique avec l’approche systémique pour la demi-journée

Durée
Un jour et une demi-journée trois semaines après la première intervention

Formateur(s) : Jean-Pierre Briefer Nos intervenants spécialistes en techniques de communication

Tarif : sur demande


Inscription : Gestion des conflits, prévention de situations à risques